Vous avez un abonnement EXPLORER actif, mais OpenRunner vous indique que vous n'êtes plus abonné ou vous demande de vous abonner à nouveau ?
Il est possible que vous soyez connecté à un autre compte OpenRunner que celui sur lequel votre abonnement EXPLORER est actif.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Ce problème se produit notamment lorsque vous utilisez différentes méthodes de connexion : email et mot de passe, Apple ou Google.
En effet, l'adresse email associée à votre compte Apple ou Google peut être différente de celle utilisée lors de la création de votre compte OpenRunner. Vous pouvez alors vous retrouver connecté à un autre compte, sur lequel aucun abonnement EXPLORER n'est actif.
Comment retrouver votre abonnement EXPLORER ?
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Vérifiez le compte actuellement connecté :
- Dans l'application OpenRunner, rendez-vous sur la page Profil.
- Sur le site internet, consultez la page Mon Espace.
- Vérifiez votre adresse email et votre nom d'utilisateur.
- Si ces informations ne correspondent pas à celles de votre compte abonné, déconnectez-vous.
- Connectez-vous à nouveau avec les identifiants du compte sur lequel votre abonnement EXPLORER est actif.
Vous retrouverez alors automatiquement les fonctionnalités de votre abonnement.
Vous ne retrouvez toujours pas votre abonnement ?
Contactez notre équipe d'assistance en précisant l'adresse email ou le nom d'utilisateur de votre compte OpenRunner, ainsi que la date de votre dernier paiement.
Nous vous aiderons à identifier le compte auquel votre abonnement EXPLORER est rattaché.
Questions liées
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Pourquoi les fonctionnalités EXPLORER ne sont-elles plus disponibles alors que mon abonnement est actif ?
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Ces situations peuvent se produire lorsque vous êtes connecté à un autre compte OpenRunner que celui associé à votre abonnement. Consultez les étapes ci-dessus pour vérifier votre compte et retrouver votre abonnement.
