¿Tienes una suscripción EXPLORER activa, pero OpenRunner indica que ya no estás suscrito o te pide que vuelvas a suscribirte?
Es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta de OpenRunner diferente de aquella a la que está vinculada tu suscripción EXPLORER activa.
¿Por qué ocurre esto?
Este problema puede producirse cuando utilizas diferentes métodos de inicio de sesión: correo electrónico y contraseña, Apple o Google.
La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple o Google puede ser diferente de la que utilizaste al crear tu cuenta de OpenRunner. Por lo tanto, es posible que hayas iniciado sesión en otra cuenta que no tenga una suscripción EXPLORER activa.
¿Cómo recuperar el acceso a tu suscripción EXPLORER?
-
Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión:
- En la aplicación OpenRunner, accede a la página Perfil.
- En el sitio web, visita la página Mi espacio.
- Comprueba tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario.
- Si estos datos no coinciden con los de la cuenta asociada a tu suscripción, cierra sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de la cuenta que tiene activa tu suscripción EXPLORER.
Recuperarás automáticamente el acceso a las funcionalidades de tu suscripción.
¿Sigues sin poder acceder a tu suscripción?
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e indica la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta OpenRunner, así como la fecha de tu último pago.
Te ayudaremos a identificar la cuenta a la que está vinculada tu suscripción EXPLORER.
Preguntas relacionadas
He pagado mi suscripción EXPLORER, pero OpenRunner indica que ya no estoy suscrito. ¿Por qué?
Mi suscripción EXPLORER ha desaparecido después de iniciar sesión con Apple o Google. ¿Cómo puedo recuperarla?
Me han cobrado la suscripción, pero la aplicación me pide que vuelva a pagar.
¿Por qué las funcionalidades EXPLORER ya no están disponibles aunque mi suscripción está activa?
Mi suscripción EXPLORER funciona en el teléfono, pero no puedo acceder a ella desde el ordenador, o viceversa.
He perdido todas mis rutas y mi historial de actividades.
Estas situaciones pueden producirse cuando has iniciado sesión en una cuenta de OpenRunner diferente de aquella a la que está vinculada tu suscripción. Sigue los pasos anteriores para comprobar tu cuenta y recuperar el acceso a tu suscripción.
